Politique de retour

Chez LUXALIA, nous avons à cœur de garantir la qualité et la sécurité de nos produits. En raison de la nature particulière de nos articles, nous appliquons une politique stricte de non-acceptation des retours. Voici les raisons qui expliquent cette décision :

Produits d’entretien et d’hygiène : une sensibilité accrue

Nos produits sont destinés à des usages d’entretien et d’hygiène, ce qui implique des exigences très strictes en matière de qualité et de sécurité. Une fois un produit expédié, il est impossible de garantir qu'il n'a pas été ouvert ou altéré, même si celui-ci semble intact. Par conséquent, pour des raisons sanitaires et pour protéger l’ensemble de nos clients, aucun retour ne peut être accepté.

Garantir l’intégrité des produits

Permettre des retours sur des produits aussi sensibles que des lessives, des adoucissants ou d'autres produits d’entretien créerait un risque potentiel pour nos clients. Nous préférons maintenir un standard élevé de qualité en nous assurant que chaque produit vendu est totalement neuf, inutilisé et dans des conditions optimales.

Exceptions : produits défectueux ou erreurs de livraison

Bien que les retours ne soient pas autorisés pour des raisons d'hygiène, nous prenons très au sérieux les situations suivantes :

- Produit défectueux : Si vous recevez un article comportant un défaut manifeste de fabrication, merci de nous contacter sous 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui.

- Erreur de livraison : Si le produit livré ne correspond pas à votre commande (erreur de référence), nous procéderons à une solution adaptée.

Pour toute question ou réclamation concernant ces situations, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse e-mail indiquée dans la section "Service client".

Engagement de transparence

Nous savons que cette politique peut paraître stricte, mais elle est essentielle pour respecter nos standards de qualité et de satisfaction client. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute question supplémentaire.